Disconoscimento di un pagamento non autorizzato (truffa, phishing, carta clonata)
Soldi spariti dal conto o dalla carta per una truffa o un pagamento che non hai fatto? Contesta subito l'operazione e chiedi il rimborso alla banca.
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📖 Guida
Se vedi sul conto o sulla carta un pagamento che non hai fatto (carta clonata, phishing, SMS o telefonate falsi), devi contestarlo subito alla banca.
Cosa dice la legge (D.Lgs. 11/2010, che recepisce le regole europee sui pagamenti)
• La banca deve rimborsare le operazioni non autorizzate, in tempi molto brevi, salvo che dimostri una tua frode o colpa grave.
• È la banca a dover provare che l'operazione è stata autorizzata e correttamente registrata.
• Di solito resta a tuo carico al massimo una franchigia di 50 euro, salvo i casi di colpa grave.
• La contestazione va fatta senza ritardo e comunque entro 13 mesi dall'addebito.
Cosa fare subito
1. Blocca carta e accessi chiamando il numero di emergenza della banca.
2. Sporgi denuncia alla Polizia Postale o ai Carabinieri.
3. Invia questa lettera alla banca, allegando la denuncia.
Se la banca rifiuta
Puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF): una procedura online, economica e senza avvocato.
Cosa dice la legge (D.Lgs. 11/2010, che recepisce le regole europee sui pagamenti)
• La banca deve rimborsare le operazioni non autorizzate, in tempi molto brevi, salvo che dimostri una tua frode o colpa grave.
• È la banca a dover provare che l'operazione è stata autorizzata e correttamente registrata.
• Di solito resta a tuo carico al massimo una franchigia di 50 euro, salvo i casi di colpa grave.
• La contestazione va fatta senza ritardo e comunque entro 13 mesi dall'addebito.
Cosa fare subito
1. Blocca carta e accessi chiamando il numero di emergenza della banca.
2. Sporgi denuncia alla Polizia Postale o ai Carabinieri.
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Se la banca rifiuta
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