Reclamo per pacco non arrivato o danneggiato
Hai comprato online e il pacco non arriva, è danneggiato o diverso dall'ordine? Scrivi al venditore per avere consegna, sostituzione o rimborso.
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📖 Guida
Quando compri online, il responsabile è il venditore, non il corriere: è a lui che devi scrivere.
Cosa dice la legge (Codice del Consumo)
• Il venditore deve consegnare entro 30 giorni dall'ordine, salvo un termine diverso concordato (art. 61).
• Fino a quando il pacco non è nelle tue mani, il rischio di perdita o danneggiamento è del venditore (art. 63). Se il corriere lo perde, il problema è del venditore.
• Se non consegna, puoi dargli un termine supplementare; se non rispetta nemmeno quello, puoi chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso.
• Se il prodotto arriva danneggiato o diverso, hai la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti): riparazione, sostituzione o, in certi casi, rimborso.
"Risulta consegnato" ma non ce l'hai?
Il tracciamento del corriere non basta: deve essere il venditore a dimostrare la consegna.
Pagato con carta o PayPal?
Oltre alla lettera, puoi aprire una contestazione con la banca o con PayPal.
Cosa dice la legge (Codice del Consumo)
• Il venditore deve consegnare entro 30 giorni dall'ordine, salvo un termine diverso concordato (art. 61).
• Fino a quando il pacco non è nelle tue mani, il rischio di perdita o danneggiamento è del venditore (art. 63). Se il corriere lo perde, il problema è del venditore.
• Se non consegna, puoi dargli un termine supplementare; se non rispetta nemmeno quello, puoi chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso.
• Se il prodotto arriva danneggiato o diverso, hai la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti): riparazione, sostituzione o, in certi casi, rimborso.
"Risulta consegnato" ma non ce l'hai?
Il tracciamento del corriere non basta: deve essere il venditore a dimostrare la consegna.
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